Verzending & Retounering

Verzending
Frenkie & Mo streeft ernaar om alle bestellingen binnen 1 tot 5 werkdagen te leveren. Wij vinden het belangrijk dat baasjes en hun honden snel kunnen genieten van onze producten.
Frenkie & Mo is niet verantwoordelijk voor een latere levering dan de aangegeven termijn. Wij behouden het recht om de levering tot dertig dagen na bestelling te verrichten, zonder dat we als in gebreke worden beschouwd door de klant. Wanneer deze termijn wordt overschreden, ontvangt de klant een schriftelijke mededeling. De klant heeft dan de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te annuleren. Het betaalde bedrag wordt dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen na annulering, teruggestort.

De leveringen worden uitgevoerd via PostNL. Als de bezorger de bestelling niet bij de eerste poging kan afleveren, laat hij of zij een bericht achter met informatie over wanneer een tweede afleverpoging wordt gedaan. Dit proces wordt herhaald en daarna zal PostNL contact opnemen om de levering verder af te stemmen (bijvoorbeeld naar een ander adres sturen of terug naar de afzender). Alle producten zijn verzekerd door Frenkie & Mo tot ze bij jou zijn afgeleverd. Klachten over de staat van de geleverde producten (inclusief ontbrekende onderdelen) dienen binnen twee werkdagen na ontvangst van de bestelling gemeld te worden bij Frenkie & Mo, via e-mail of telefoon.

Herroepingsrecht
Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals beschreven in onze aanvullende voorwaarden. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht als het pakket beschadigd is.

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht volgens de Richtlijn Consumentenrechten. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven dat je gebruik wilt maken van dit recht. We adviseren om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending, wordt door Frenkie & Mo binnen 14 dagen na annulering van de overeenkomst terugbetaald.