Privacybeleid

Vier privacybeloftes

Wij verzamelen liever zo min mogelijk persoonsgegevens van je. Soms is dit echter nodig, bijvoorbeeld om je bestelling te kunnen leveren of om te weten wat je van een nieuwe productpagina vindt. Frenkie & Mo gaat zorgvuldig om met jouw gegevens en zorgt ervoor dat je privacy beschermd blijft. Daarom doen we de volgende vier privacybelofte:

  1. We behandelen je persoonlijke gegevens met dezelfde zorg als die van onszelf.
  2. We gebruiken je gegevens uitsluitend voor de doeleinden die we in deze privacyverklaring hebben beschreven.
  3. We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is om de in deze verklaring genoemde doeleinden te bereiken.
  4. We delen je gegevens nooit zonder goede reden met derden.

Welke persoonsgegevens verzamelt Frenkie & Mo?

Om de overeenkomst die je met ons aangaat uit te voeren, hebben we de volgende gegevens van je nodig:

  • Naam en adresgegevens: We slaan je naam op omdat we je liever persoonlijk aanspreken in plaats van met een klantnummer. Je adres en woonplaats zijn nodig voor bijvoorbeeld facturatie en communicatie.
  • Bedrijfsgegevens: Als je onze producten zakelijk afneemt, vragen we je om je (bedrijfs)naam en vestigingsadres in te vullen.
  • E-mailadres: We bewaren je e-mailadres om belangrijke berichten over je bestelling of account te kunnen sturen. We kunnen je ook via nieuwsbrieven informeren over nieuwe ontwikkelingen. Uiteraard kun je je op elk moment uitschrijven.
  • Telefoonnummer: Dit gebruiken we om contact met je op te nemen in geval van een noodgeval of voor specifieke vragen.
  • Inloggegevens en klantnummer: We bewaren je inloggegevens om je account veilig te houden, zodat alleen jij of de mensen die je toestemming geeft kunnen inloggen. We maken ook een uniek klantnummer aan om je sneller te kunnen helpen.
  • IP-adres: Je IP-adres wordt bewaard om te controleren vanaf welke locatie er wordt ingelogd of wijzigingen zijn aangebracht. Dit helpt ons je account te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.
  • Betaalgegevens: Na een geslaagde bestelling slaan we je betaalgegevens (zoals PayPal, creditcard of rekeningnummer) op voor de verwerking van betalingen. We werken samen met externe partijen zoals creditcardmaatschappijen voor betalingstransacties. Elke bestelling krijgt een uniek offertenummer en factuurnummer gekoppeld aan je account.

Andere gegevens die Frenkie & Mo verzamelt

Naast de persoonsgegevens die we nodig hebben voor de uitvoering van een overeenkomst, verzamelen we ook gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of met jouw toestemming. Deze gegevens zijn onder andere:

  • Cookies: We gebruiken cookies om te bekijken hoe je onze website en diensten gebruikt en waar je interesses liggen. Dit helpt ons om onze website en advertenties beter af te stemmen op jouw voorkeuren. Je kunt je toestemming voor het plaatsen van cookies en het tonen van advertenties op elk moment intrekken.
  • Serverlogs: Bij het gebruik van onze diensten bewaren we automatisch enkele gegevens over je verbinding, zoals je IP-adres, de versie van je browser en het tijdstip van je bezoek. Deze gegevens helpen ons om systeemfouten op te lossen en ongewone activiteiten te identificeren.
  • Overige persoonsgegevens: Soms ontvangen we aanvullende persoonsgegevens via supporttickets, socialmediaberichten of e-mails die we niet hebben gevraagd. Als we deze gegevens niet nodig hebben, zullen we ze (indien technisch mogelijk) verwijderen.

Doelen van gegevensverwerking

We verwerken je persoonsgegevens om verschillende redenen:

  • Toegang verlenen tot onze website en diensten, zodat je bijvoorbeeld kunt inloggen in je account.
  • Functionaliteiten op onze website laten werken, zoals het bewaren van je winkelmandje.
  • De overeenkomst uitvoeren, zodat we weten welke diensten je hebt afgenomen.
  • Contact met je opnemen om je te helpen bij problemen.
  • Je klacht behandelen en zorgen voor een goede klantenrelatie.
  • Onze diensten beveiligen en fraude voorkomen, bijvoorbeeld door te verifiëren dat niemand anders zich als jou voordoet.

Na jouw toestemming verwerken we je gegevens ook voor:

  • Inzicht verkrijgen in het gebruik van onze website om te verbeteren welke pagina’s beter moeten worden ingericht.
  • Verbeteren van onze website en diensten op basis van jouw feedback.
  • Het afstemmen van onze content en advertenties op je interesses, zodat je alleen relevante advertenties ziet.

We zullen je gegevens nooit voor andere doeleinden gebruiken dan de hierboven beschreven, tenzij we hiervoor je toestemming hebben of wettelijk verplicht zijn.

Beveiliging

We nemen strenge maatregelen om misbruik en ongeautoriseerde toegang tot je persoonsgegevens te voorkomen. Dit betekent onder andere dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot je gegevens, dat deze gegevens goed beveiligd zijn en dat onze beveiligingsmaatregelen regelmatig worden gecontroleerd. Ook maken we gebruik van SSL-certificaten om je gegevens veilig te versturen.

Jouw privacy en derden

We delen je gegevens niet zomaar met anderen, maar er zijn drie situaties waarin we dat wel doen:

  1. Voor het leveren van onze diensten: We gebruiken betaaldiensten zoals iDEAL of PayPal om betalingen mogelijk te maken.
  2. Voor het uitvoeren van een wettelijke verplichting: Als we bijvoorbeeld door de politie worden verplicht, moeten we je gegevens met hen delen.
  3. Voor het registreren van een aankoop: Je gegevens zijn nodig om een factuur op te stellen en een pakket te versturen.

Met jouw toestemming kunnen we je gegevens ook delen met derden in de volgende gevallen:

  1. Voor het verbeteren van onze diensten, website of advertenties: We gebruiken bijvoorbeeld Google Analytics om te begrijpen hoe nieuwe productpagina’s presteren. We hebben hiervoor een verwerkersovereenkomst met Google.
  2. Voor feedback: We gebruiken onderzoeksbureaus om jouw tevredenheid over onze diensten te meten.

We zorgen ervoor dat je gegevens goed worden beschermd, zelfs wanneer ze worden gedeeld met derden.

Geautomatiseerde beslissingen

In sommige gevallen nemen we geautomatiseerde beslissingen op basis van je persoonsgegevens. Bijvoorbeeld als een factuur niet op tijd wordt betaald, sturen we automatisch waarschuwingen. Als er vervolgens nog steeds geen actie wordt ondernomen, blokkeren we de diensten die je bij ons afneemt. Als laatste redmiddel schakelen we een incassobureau in en kunnen we de diensten automatisch opzeggen.

Cookies

Cookies kunnen ook persoonsgegevens bevatten, zoals je surfgedrag en voorkeuren. We gebruiken deze gegevens om je ervaring op onze website te verbeteren.

Websites van derden

Onze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die we vanuit onze blog of andere delen van de site linken. We kunnen niet garanderen dat zij hetzelfde zorgvuldige beleid hanteren, dus lees altijd hun privacy- en cookieverklaring voordat je je gegevens deelt.

Jouw privacyrechten

Als gebruiker van onze website en diensten heb je verschillende privacyrechten. Je kunt ons vragen om inzage in, correctie, verplaatsing of verwijdering van je persoonsgegevens. Ook kun je vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk stop te zetten of hiertegen bezwaar te maken.

Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de contactpagina. We kunnen je vragen je te identificeren via je controlepaneel om misbruik te voorkomen.

Als je een klacht hebt over hoe we met je gegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacywetgeving.